“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行包修、包換、包退服務(wù)的簡(jiǎn)稱，第一批實(shí)施“三包”的產(chǎn)品共有電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器等l8種，之后才出現(xiàn)家具三包法。既然國(guó)家出臺(tái)了家具三包法，作為消費(fèi)者，就應(yīng)當(dāng)妥善使用，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)家具三包法的那些事！
為什么家具三包法要實(shí)施？
一、為什么家具三包法要實(shí)施？
經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查顯示，享受過(guò)家具保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%，這一數(shù)據(jù)與家電、通信等成熟行業(yè)的售后保修相比存在著較大差距。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，規(guī)范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產(chǎn)品應(yīng)盡快納入“三包”計(jì)劃。滯后才出現(xiàn)三包，家具三包規(guī)定實(shí)際上是從1998年就開始的，滯后不斷完善。
當(dāng)時(shí)，國(guó)家對(duì)于家具、建材產(chǎn)品并無(wú)統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費(fèi)者雙方的約定為準(zhǔn)業(yè)內(nèi)一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長(zhǎng)至3年到5年，時(shí)間很隨意。另外，家具在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是產(chǎn)品本身有缺陷，還是安裝或使用不當(dāng)?鑒定難也是家具保修難以兌現(xiàn)的重要原因。家具三包法勢(shì)在必行！
家具三包法規(guī)定
二、家具三包法規(guī)定
◆生產(chǎn)者、銷售者
1、正確標(biāo)識(shí)
生產(chǎn)者、銷售者出售家具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)地、廠名、經(jīng)銷商或進(jìn)口代理商名、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、規(guī)格、價(jià)格、基輔料等標(biāo)識(shí)。
2、誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)
生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正買賣。
(一)生產(chǎn)者應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出廠產(chǎn)品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說(shuō)明書。不能保證實(shí)施“三包”責(zé)任規(guī)定的不得銷售。
(二)生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產(chǎn)品售出時(shí)應(yīng)主動(dòng)為消費(fèi)者介紹使用維護(hù)事項(xiàng)及“三包”服務(wù)方式。
(三)場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量,承擔(dān)連帶責(zé)任。承租者退出場(chǎng)地的一年內(nèi)，場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責(zé)任。
(四)場(chǎng)地承租者應(yīng)當(dāng)在其場(chǎng)地的指示牌上，公示真實(shí)名稱和標(biāo)記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐方法，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
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3、家具三包規(guī)定中的服務(wù)
在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供“三包”服務(wù)。家具產(chǎn)品“三包”責(zé)任期間免收服務(wù)費(fèi)用(包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi))，雙方另有約定的除外。
家具三包法規(guī)定：消費(fèi)者維權(quán)
◆消費(fèi)者
1、消費(fèi)者要投訴的話以書面投訴為準(zhǔn)
生產(chǎn)者、銷售者收到消費(fèi)者書面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復(fù)，在答復(fù)后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。
2、折舊費(fèi)應(yīng)提供給生產(chǎn)者、銷售者
在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，屬合格品范圍內(nèi)有下列情況者，生產(chǎn)者銷售者可以收取折舊費(fèi)。
(一)對(duì)于符合包換條件的：無(wú)論有無(wú)同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨。對(duì)已使用過(guò)的家具可以收取折舊費(fèi)。定型家具折舊費(fèi)按最高不超過(guò)成交額的0.1 %／日收取。折舊費(fèi)計(jì)算自產(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起至退貨之日止?？鄢敌拚加玫臅r(shí)間。
(二)因消費(fèi)者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費(fèi)者退貨要求的，收取折舊費(fèi)金額由雙方協(xié)商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。
3、與生產(chǎn)者、銷售者產(chǎn)生爭(zhēng)議如何解決？
消費(fèi)者因家具“三包”責(zé)任問(wèn)題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決。與生產(chǎn)者，銷售者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴；提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)；直至向人民法院提起訴訟。
4、什么情況下不能適用三包維權(quán)？
屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。
(一)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的：
(二)自行拆動(dòng)造成損壞的；
(三)無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)的；
(四)“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的；
(五)超過(guò)“三包”責(zé)任期限的。
5、哪些情況下可以使用三包維權(quán)？
家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個(gè)月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。處理削價(jià)家具商品只享受包修服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責(zé)任。“三包”自產(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算。扣除返修、換貨占用的時(shí)間。
售出的合格品家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”規(guī)定如下：
(一)包修：凡屬于合格品范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍。
(二)包換：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。
(三)包退：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；合約內(nèi)有承諾退貨、退款的包退。
家具三包法有哪些漏洞？
三、三包有哪些漏洞？
由于家具三包規(guī)定滯后，消費(fèi)者退換貨難以實(shí)現(xiàn)，退換貨糾紛仍是投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，但商家認(rèn)為部分消費(fèi)者的國(guó)度維權(quán)也是造成糾紛的原因之一。
家具三包規(guī)定滯后體現(xiàn)在三方面：
1、環(huán)保超標(biāo)沒(méi)地方解決
因?yàn)榍靶┠甏蠹覍?duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)程度不高，所以三包規(guī)定中可退貨的范圍不包括環(huán)保超標(biāo)的情況，也沒(méi)有環(huán)保不達(dá)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。
2、材質(zhì)涵蓋不全面
目前家具材質(zhì)包括實(shí)木、紅木、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有一些紙質(zhì)家具，像大理石茶幾開裂，貼面家具脫膠等問(wèn)題，三包就不包含在內(nèi)。所以三包規(guī)定每年都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修繕。
3、部分條款跟不上時(shí)代
例如板式家具使用過(guò)程中螺絲松動(dòng)，或者軌道出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致門縫不齊等由五金件導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，不在三寶里面嚴(yán)重質(zhì)量事故之列。
其實(shí)造成糾紛還不僅僅是三包出現(xiàn)漏洞，有時(shí)候安裝出現(xiàn)問(wèn)題、家具與自家空間不符、沙發(fā)床墊軟硬不同和消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，也會(huì)導(dǎo)致糾紛。
總的來(lái)說(shuō)家具行業(yè)的服務(wù)和法律制度每年都在提高和完善，家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者更加規(guī)范經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者買家具深思熟慮，真正遇到問(wèn)題的時(shí)候懂得使用三包維權(quán)這是極好的！
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