在這寒冷的冬季，足不出戶便能逛遍全國甚至全世界的家具店，了解專賣店不可能給予的折扣優(yōu)惠，還能看到別人對商品的評價，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務(wù)……這就是人們選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。

　　然而，在物美價廉、方便省事的網(wǎng)購背后，一些隱形的風(fēng)險浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來、送貨時間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網(wǎng)購達(dá)人們也深感無奈。

　　時值年關(guān)，正是很多新房交房的時候，再算上買了二手房準(zhǔn)備喬遷新居的，購買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網(wǎng)購，不妨聽聽下面的故事。

　　●追問● 商家稱 “訂單多時優(yōu)先滿足實(shí)體專賣店客戶” 網(wǎng)店購貨只好等

　　據(jù)了解，通常淘寶網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價進(jìn)貨渠道，家具價格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)保卡;另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。

　　呂小姐說，她購買的施華洛品牌的一套餐桌椅，在誠外城建材市場有專賣店，店內(nèi)售價是3800元，而網(wǎng)上店鋪售價僅為2500元，并且保證正品，算上運(yùn)費(fèi)300元，也便宜了1000元左右。但是承諾15天發(fā)貨的淘寶店鋪，由于未能如期完工，又拖延了10天之久，已經(jīng)入住新房的呂小姐只能勉強(qiáng)在客廳沙發(fā)吃飯。

　　最后，通過與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)，但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時間延后，他們也沒有辦法。

　　物流稱 “年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完” 送貨時間不確定

　　時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點(diǎn)，并未進(jìn)行裝車配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;

　　呂小姐說，在網(wǎng)購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費(fèi)用稍貴，但是物流點(diǎn)非常多，取貨比較方便。

　　呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如德邦物流，只需再支付55元的送貨費(fèi)后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。“從廣州到北京，如果及時發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費(fèi)用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。

　　雖然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點(diǎn)，距離呂小姐家都很遠(yuǎn)，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。

　　●提示● 網(wǎng)購沒有明確補(bǔ)償條款 糾紛尚處于“私了”階段

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補(bǔ)償條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問題。實(shí)體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購買家具時如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思。

　　弄清哪家物流公司 有保障再下手

　　據(jù)了解，通常購買大件家具的物流費(fèi)在150-300元不等，以每立方米體積為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。從物流公司的角度來說，小型物流公司價格較便宜，但送貨時間和服務(wù)要遜于大型物流公司。而大型物流公司最具優(yōu)勢的特點(diǎn)，就是物流點(diǎn)多，取貨方便。網(wǎng)購買家在購買商品時，可以與賣家協(xié)商選擇哪家物流公司，購買過程中，也可以與賣家洽談是否可以由賣家承擔(dān)物流費(fèi)用，或雙方共同承擔(dān)，盡量減少運(yùn)費(fèi)成本?！　≡诔Ｒ?guī)理解中，網(wǎng)購很快捷，但是其中的諸多隱性問題卻常常困擾著人們。在商戶與消費(fèi)者之間產(chǎn)生糾紛的時候，網(wǎng)購平臺是否應(yīng)該擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任?是否應(yīng)該如實(shí)體商城一般拿出“先行賠付”的姿態(tài)?我們期待著。

　　●故事● 收貨難難倒“網(wǎng)購達(dá)人”

　　呂小姐是一位名副其實(shí)的“網(wǎng)購達(dá)人”，信用等級已經(jīng)“雙黃鉆”的呂小姐，在11月份剛剛拿到了位于亦莊林肯公園的新房鑰匙。由于房子是精裝修，呂小姐只需購買家具便可入住。“在交房前兩個月我就開始挑選家具和家居飾品了，由于我家面積小，很多家具需要訂做，所以只能選好店鋪和家具的樣式，具體尺寸必須在收房后實(shí)地測量才敢購買。”即便這樣，呂小姐還是對網(wǎng)購家具十份傾心：“淘寶上能夠找到很多品牌家具店，質(zhì)量也能保證，關(guān)鍵是折扣非常誘人。拿到房子鑰匙我立刻就測量了家具尺寸，不出意外的話，應(yīng)該一個月之后就能入住。”

　　然而，呂小姐的希望卻落了空，說好15天就發(fā)貨的網(wǎng)購品牌餐桌椅，竟然讓呂小姐等待了25天還未發(fā)貨，問及原因，該淘寶賣家答復(fù)道：“年底訂單太多，您的商品還沒完工呢。”而另一件家具——在淘寶上購買的茶幾，則是因?yàn)槲锪鲏贺浳茨芗皶r發(fā)出，讓呂小姐多等了將近一周。呂小姐氣憤地說：“有的物流公司，必須要天天打電話催促發(fā)貨，否則商品就在倉庫一壓很多天，不及時發(fā)貨。”呂小姐工作很忙，父母特地從老家趕來幫忙打理新房和收貨，但正是因?yàn)榧揖哌t遲收不到，父母不得已又在北京多住了半個月，這讓呂小姐頗為無奈：“沒想到年底網(wǎng)購家具會帶來這么多不便，無論是時間成本還是人力成本都大大增加了。”

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