網(wǎng)絡(luò)上的低價(jià)和便捷讓網(wǎng)購大軍日漸壯大,不過,這背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)和欺詐。尤其是家具類等總價(jià)高的商品,一旦受騙損失巨大,同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。那么,如何規(guī)避網(wǎng)購家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)呢?本期,我們就通過實(shí)際案例來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
選購篇
看似容易實(shí)復(fù)雜
虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費(fèi)用,為店主省去了場(chǎng)地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本,使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價(jià)格比實(shí)體店面銷售的商品便宜很多,這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一;其次,由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時(shí)間,操作簡(jiǎn)便,人們坐在家里,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作,也是不少人喜歡的消費(fèi)方式。
不可忽視的是,與網(wǎng)購其它商品一樣,網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場(chǎng)中挑選家具一樣,用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等,因此,家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外,家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來講,網(wǎng)購家具建材要復(fù)雜得多。
流程到位保證安全
消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購,建議您先詳細(xì)了解購物流程,按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。
首先,精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù),如長(zhǎng)、寬、高等,同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通,避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。
隨后,在網(wǎng)上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,找到相關(guān)商品后對(duì)其進(jìn)行挑選,留下心儀的幾個(gè)款式后,再對(duì)商戶進(jìn)行甄別,過濾掉不太可信的商戶后,就到了與商戶溝通,洽談具體購買細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)了。
交易平臺(tái)也很重要,建議您盡量找熟悉的平臺(tái),避免上當(dāng)受騙,所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留,一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證,溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié),然后一一要求商家解決這些問題,可以的話要求其作出書面承諾。
對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。
最后,付款收貨,貨到后仔細(xì)驗(yàn)收,一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通,在問題沒有明確責(zé)任人之前,絕不輕易確認(rèn)收貨。
大件商品最好集采
龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹,大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式,即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)。提前在網(wǎng)上報(bào)名,統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)采購,不但可以享受較低的折扣,而且后期一旦發(fā)生糾紛,這種集中性購買客戶在維護(hù)權(quán)益時(shí)“力量”也較大。
網(wǎng)購二手家具時(shí),最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品,否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品,盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是,網(wǎng)購家具不能看到實(shí)物,因此要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片,如果商家連這個(gè)條件都不能滿足,那就最好不要選擇了。
部分品類不宜網(wǎng)購
祁福全提醒消費(fèi)者,有些建材、家具不論大小,金額多少都不適宜網(wǎng)購。1。瓷磚、地板,不僅重體積也大,運(yùn)費(fèi)貴,容易損壞,而且用量算不準(zhǔn),補(bǔ)、退磚很麻煩,此外非常容易出現(xiàn)色差。2。陶瓷衛(wèi)浴,分量重體積大,容易損壞,釉面被刮壞就很難看了。3。玻璃為主材的家具、建材等,運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。4。漆面家具等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀,退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。5。一些適合別墅使用的大型吊燈,價(jià)格昂貴,配件非常多,安裝也復(fù)雜,網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)較高。
提醒篇
商戶選擇有門道
購買產(chǎn)品要選對(duì)品牌,甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”,這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽(yù)度。商戶信用越高越好,不過也要提防信用是“刷”出來的,具體如何辨別呢?
首先要看該商戶消費(fèi)人群的一些基本資料,如果消費(fèi)記錄中天南海北的人購買過很多東西,時(shí)間上并不連貫,這樣的商戶可信程度較高;如果在該商戶消費(fèi)的人群消費(fèi)記錄中時(shí)間特別集中,甚至在該商戶反復(fù)購買過多次同一商品,這樣的消費(fèi)信用就值得懷疑了。
其次,要多看交易評(píng)價(jià)。給出好評(píng)的人與商戶在同一地點(diǎn)的可信度較低,有很多來自不同地點(diǎn)不同消費(fèi)者的好評(píng)則可信度較高。另外,對(duì)該商戶有利評(píng)價(jià)的消費(fèi)者的ID、昵稱等越正式越可信。
再次,正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高,而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實(shí)力,補(bǔ)單可以滿足網(wǎng)上訂購,還能現(xiàn)場(chǎng)看貨,這種商戶比較可信。
權(quán)益保障不可忘
網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品,其中涉及維權(quán)的問題比較多,而且,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的,要么賣家不負(fù)責(zé)退換,即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。
網(wǎng)購建材時(shí),不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異,因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等,驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心,不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力,不能確定安裝、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺(tái)?,F(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式,選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí),都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益,有時(shí)甚至可以全額退款,最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后,網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
通過關(guān)于“家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)選購流行:不適宜網(wǎng)購的家居產(chǎn)品 ”的介紹,您是不是已經(jīng)了解了該問題呢?如果還有什么疑問的話,可以點(diǎn)擊勝芳家具導(dǎo)航中的“家具知道”進(jìn)行提問哦,我們將給您針對(duì)性的解答。